Mes prestations
Un accompagnement taillé pour votre réalité, pas pour un catalogue.
Je propose trois grandes familles de services, toujours personnalisés. Pas de forfait rigide : on définit ensemble ce dont vous avez vraiment besoin.
Expertise phare
Customer care & gestion de la relation client
L’IA peut automatiser vos réponses. Elle ne peut pas ressentir la frustration d’un client, anticiper un départ silencieux, ou transformer une mauvaise expérience en fidélité. C’est précisément là que j’interviens.
Back-office administratif
Gestion administrative & organisation
Libérez-vous de la charge mentale administrative pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux. Je structure, organise et optimise — en présentiel ou à distance.
Spécialité
Gestion immobilière administrative
Propriétaires bailleurs, agents ou gestionnaires : je prends en charge le volet administratif et relationnel de vos biens locatifs pour que vous n’ayez plus à y penser.
Customer care & gestion de la relation client
Ce que je fais concrètement :
✦ Audit de parcours client
Cartographie de tous vos points de contact, détection des frictions, moments de silence et opportunités de reconquête.
✦ Stratégie satisfaction 5 étoiles
Plan d’action priorisé : quoi automatiser, où intervenir humainement, quels scripts et process mettre en place.
✦ Gestion des réclamations & litiges
Prise en charge des situations sensibles avec tact, méthode et l’objectif de transformer le mécontent en ambassadeur.
✦ Mise en place outils CRM
Sélection, configuration et formation aux outils adaptés à votre taille et votre budget.
✦ Suivi & mesure de la satisfaction
Mise en place d’indicateurs simples, collecte d’avis, analyse des retours et recommandations continues.
Gestion administrative & organisation
Ce que je fais concrètement :
✦ Organisation & structuration
Création de process clairs, classement, mise en place d’outils de gestion adaptés à votre activité.
✦ Facturation & suivi financier
Devis, factures, relances clients, suivi des paiements et préparation des éléments comptables.
✦ Gestion des emails & communication
Tri, réponses, rédaction de modèles et mise en place d’une organisation durable de votre messagerie.
✦ Outils digitaux & automatisation
Sélection des bons outils, configuration, formation et mise en place d’automatisations pertinentes.
Gestion immobilière administrative
Ce que je fais concrètement :
✦ Suivi dossiers locataires
Gestion des documents, renouvellements, quittances, indexation des loyers et archivage.
✦ Entrées & sorties
Préparation des états des lieux, coordination avec les parties prenantes, suivi des dépôts de garantie.
✦ Coordination prestataires
Suivi des interventions techniques, relances, comptes rendus et validation des travaux.
✦ Reporting propriétaire
Tableaux de bord, synthèses mensuelles, alertes et communication régulière sur l’état de votre patrimoine.