Customer Care
Ce que je fais concrètement
✦ Audit de parcours client
Cartographie de tous vos points de contact, détection des frictions, moments de silence et opportunités de reconquête.
✦ Stratégie satisfaction 5 étoiles
Plan d'action priorisé : quoi automatiser, où intervenir humainement, quels scripts et process mettre en place.
✦ Gestion des réclamations & litiges
Prise en charge des situations sensibles avec tact, méthode et l'objectif de transformer le mécontent en ambassadeur.
✦ Mise en place outils CRM
Sélection, configuration et formation aux outils adaptés à votre taille et votre budget.
✦ Suivi & mesure de la satisfaction
Mise en place d'indicateurs simples, collecte d'avis, analyse des retours et recommandations continues.